Información sobre el derecho de desistimiento (devoluciones)

 

Derecho de desistimiento de clientes particulares.

 

En las compras a distancia, el cliente tiene el derecho a devolver la mercancía adquirida, sin necesidad de alegar una determinad causa. Dicho derecho de devolución tiene una plazo de vigor de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía (plazo en el cual el cliente puede contactar con el vendedor para tramitar la devolución). Una vez aceptada la devolución de los artículos, el cliente dispone de otros 14 días para que la mercancía llegue de vuelta a destino (en este caso Informatica Maestrat). Es responsabilidad del cliente tramitar el envío para la devolución de la mercancía.

Una vez recepcionada la mercancía, y comprobado que cumple los requisitos de devolución, se reeembolsará al cliente el valor de compra original de los artículos. El reembolso se efectuará por la misma vía por la que se efectuó el pago si este se realizó con tarjeta, o por transferencia bancaria, en un plazo en un plazo máximo de 14 días.

En caso de haber elegido reembolso como medio de pago, la comisión que se queda el transportista como intermediario del pago no es reembolsable (es una elección opcional del cliente, que dispone de otros medios de pago sin comisión). En el caso de pago con Paypal, dicho intermediario financiero sí abona la comisión del servicio.

Requisitos para la devolución:

- El material a devolver debe conservar sus características originales intactas (de aspecto físico y de funcionamiento), estar presentado en su embalaje original sin desperfectos, y con todos los accesorios y manuales originales (en resumen, debe ser devuelto tal y como fue recepcionado por el cliente).
- Algunos tipos de artículo, como los consumibles (tintas de impresora, consumibles de grabación como CD's y DVD's...) o software (sistemas operativos, antivirus...), sólo pueden ser devueltos si no se han abierto y conservan el precinto original. Como ejemplo práctico, un DVD de sistema operativo Windows no podrá ser devuelto una vez desprecintado (cosa que sucede al instalar el S.O. si lo adquiere junto al equipo).
- Material y configuraciones personalizadas. No entran en el derecho de desistimiento aquellos equipos encargados y configurados particularmente para satisfacer los requerimientos de un cliente en particular. En otras palabras: un equipo encargado especialmente bajo petición del cliente no puede ser devuelto mediante el derecho de desistimiento, salvo que exista un acuerdo particular previo entre Informatica Maestrat y el cliente.

En caso de que los artículos devueltos no cumplan los requisitos de desistimento, Informática Maestrat se reserva el derecho de rechazar la devolución.

 

 

Derecho de desistimiento de empresas

 

Únicamente se aceptarán devoluciones de material y equipos sin desprecintar de su embalaje original.

Tales devoluciones serán tramitadas como una deferencia comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de cada empresa.

 

Tramitación de las devoluciones

 

Para solicitar la devolución de sus artículos, contacte con Informaticamaestrat por cualquiera de los medios ofrecidos en el apartado "Información de contacto", o escriba directamente a postventa@informaticamaestrat.com indicando el estado del artículo (y opcionalmente el motivo de la solicitud de devolución), junto a los datos de la compra (nombre, nº de pedido o factura, fecha, teléfono de contacto, e-mail, etc.).

 

 


 

 

Puede consultar la Ley 47/2002, sobre la ordenación del comercio minorista en materia de contratos a distancia, en el siguiente enlace : Acceso al documento.

 

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