Información sobre Garantías

 

Información sobre la garantía de los artículos

 

Todos los artículos adquiridos a Informática Maestrat tienen, conforme a la ley, dos años de garantía, vigente desde el día de recepción de la mercancía.

Durante el periodo de  vigencia de la garantía, Informática Maestrat se hará cargo de todos los costes de envío, mano de obra y/o sustitución de los componentes averiados. Previamente a la aplicación de la garantía, se comprobará que el estado de los artículos averiados o disconformes se ajusten al derecho de garantía. Es decir, la garantía tendrá vigencia siempre que no se vea invalidada por alguno de los supuestos enumerados a continuación.

Causas de anulación de la garantía:

- Incorrecta manipulación o mantenimiento del artículo, o cualquier modificación y/o reparación efectuada en el artículo por el cliente o por terceras partes, tanto por medios físicos como por software.
- Utilización del artículo para un uso no previsto en su diseño.
- Problemas derivados de una infección por virus informáticos o malware, o debidos a la instalación y uso de software inapropiado.
- Componentes quemados por sobretensiones o picos eléctricos, así como averías provocadas por la interrupción súbita del suministro eléctrico (por ejemplo, cortes de luz mientras un disco duro está trabajando).
- Componentes dañados por impactos, afectados por derrames de líquidos, exposiciones a temperaturas que excedan los límites de uso, o cualquier otra causa física externa.
- Manipulación, deterioro o retirada de los sellos de garantía que incorpora el fabricante a sus productos.

 

Artículos con garantías especiales.

 

Algunos artículos concretos disponen de una garantía superior ofrecida por el fabricante (3 años, o incluso más, como en el caso de la memoria RAM, que puede tener una garantía de por vida dependiendo del fabricante) . A partir del segundo año de vigor de la garantía, la garantía de dichos artículos debe tramitarse directamente con el fabricante.

Garantías de tramitación directa con el fabricante. En el caso de artículos con pantallas LCD/TFT, tales como monitores, televisores u ordenadores portátiles, la garantía se tramita directamente con el fabricante. Junto a dichos artículos, el fabricante entrega la documentación necesaria para tramitar la garantía, que entra en vigor con la factura de adquisición del artículo. La tramitación de dicha garantía no ha de suponer coste alguno para el cliente (algunos fabricantes, además, pueden ofrecer una política de sustitución o reparación del producto averiado "in situ", es decir, directamente en el domicilio del cliente).

 

Tramitación de la garantía

 

Para solicitar la reparación en garantía de sus artículos, contacte con Informaticamaestrat por cualquiera de los medios ofrecidos en el apartado "Información de contacto", o escriba directamente a postventa@informaticamaestrat.com indicando toda la información que le sea posible sobre la avería, así como nº de serie del artículo si es visible, junto a los datos de la compra (nombre, nº de factura y fecha, teléfono de contacto, e-mail, etc.).

Una vez aceptada la tramitación de la garantía, recibirá la información sobre el envío del artículo (embalaje y medio de envío), corriendo Informaticamaestrat con los gastos derivados del envío. Si una vez recibida la mercancía se constata que el motivo de la avería es uno de los supuestos mencionados anteriormente como causantes de la anulación de la garantía, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío generados en el proceso, así como de los gastos generados por la reparación del material averiado.

En todo caso, Informática Maestrat se compromete a mantener una contacto permanente con el cliente con el fin de resolver cualquier duda que pueda surgir durante la tramitación de la garantía de los artículos.

Consejo importante: Si le es posible, conserve las cajas de embalaje originales, especialmente en el caso de ordenadores o monitores. Los embalajes originales se adaptan perfectamente al envío de los artículos, en caso de tener que recurrir al envío de algún artículo averiado.



 

 

 

Puede consultar la Ley Orgánica 23/2003 del 11 de Julio de 2003, sobre Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, en el siguente enlace del Boletín Oficial del Estado: Acceso al documento.

Nota: Documentación en formato PDF. Necesitará tener instalado un lector de archivos PDF (como por ejemplo Adobe Reader) para acceder al documento.

 

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